Что такое Bounce rate?

Bounce rate — это показатель отказов, то есть такое число, которое показывает какой процент пользователей, пришедших на эту страницу покинуло сайт без просмотра других страниц, этот показатель обычно используется для оценки эффективности landing page.

По заверениям специалиста Авинаша Каушика (Avinash Kaushik) нормальным считается bounce rate между 20 и 50 процентами, чем ниже — тем лучше. С другой стороны, опустить этот показатель ниже 20 процентов крайне сложно, а для некоторых типов сайтов и траффика — вообще невозможно, об этом чуть ниже.

Главное отличие Bounce rate от Exit rate в том, что второй показатель — менее правдивый относительно качества страниц. Так, например, страница завершения заказа может стать одной из самых худших по показателю exit rate. Аналогичная ситуация будет и со статьей, которая окажется последней на сайте. Вообще, самые посещаемые страницы обычно оказываются лидерами по количеству пользователей, покинувших с них сайт.

На его фоне bounce rate выигрывает за счет того, что становится понятно, что пользователь пришедший на страницу либо сразу нашел всё, что искал, либо наоборот чего-то не нашел. Если проанализировать траффик на страницах с максимальным показателем отказов, то можно найти причины такого поведения пользователей и исправить их, посмотрев на страницу с позиции пользователя и подумав, в чем еще он может быть заинтересован после посещения данной страницы, после чего призвать его к действию. Например, на сайте недвижимости показываются похожие квартиры, а на сайте работы — похожие вакансии. Более подробно о улучшении страницы я напишу позже.

Далеко не всегда высокий показатель bounce rate — это повод для паники, все зависит от траффика, который идет на сайт. Для юмористических сайтов с приколами свойствено большое количество отказов, пользователь обычно смотрит только одну страницу, которую им скинули друзья и уходит с сайта, это особенность вирусного маркетинга. Такой же примерно показатель имеют социальные сети, пользователи которых редко посещают больше одной страницы.

Похожая ситуация и с продуктовыми поисковиками, такими как shopping.com для США траффика или Яндекс.Маркет для России. Если вы находитесь в середине поиска и не выигрываете у других по цене, то вряд ли пользователь посетит больше, чем одну страницу продукта. Если же у вас низкая цена или нет значимых конкурентов, то большое количество отказов — это повод задуматься.

Высокий bounce rate свойственен еще и страницам, которые часто запрашивают повторные посетители. То есть, человек, нашедший какой-либо товар на сайте может посетить страницу этого товара еще два-три раза до того, как совершит покупку. Тоже самое относится и к хозяйкам, посещающими страницы рецептов. Кстати, если вы своим подписчикам отправите письмо с ссылкой на новую статью на своем сайте, то она тоже соберет большое количество отказов, потому что постоянным пользователям больше нечего читать на сайте.

Траффик с поисковых систем не всегда является качественным. Например, пользователи которые ищут какой-либо факт, статью или реферат редко задерживаются на сайте. Еще один сегмент некачественного поискового траффика — это пользователи, попавшие на сайт по нерелевантному запросу (например, по запросу «весы» можно найти не только магазин весов, но и гороскопы) или по ошибке (например, пользователь из Петербурга по запросу «японские рестораны» вряд ли задержится на сайте, посвященном Московским ресторанам).

В случаях, когда траффик идет с сайтов по такой же теме и с поисковых систем по релевантным запросам, но показатель отказов все еще высок, требуется исправить страницу О том, как это правильно сделать, я напишу позднее.

Кстати, ходят слухи, что самый используемый поисковик Google использует показатель bounce rate в ранжировании сайтов.